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Aquí está el soporte que ofrecemos

Shanghai Chucheng Information Technology Co., Ltd Soporte técnico en China

El soporte técnico de tres es el soporte de ingenieros de campo, el soporte de un centro de soporte experto, soporte de solución de centro de I + D.

Soporte de ingeniero del sitio: a través de los ingenieros de procesamiento in situ falla en el sitio, resolución de problemas, inspección del sitio y otros servicios, solución de problemas y eliminación de peligros ocultos, el sistema de red para mantener el funcionamiento estable y eficiente del sistema.

Soporte de expertos del centro de soporte: el centro de soporte de China se establece en Shangai, con el fin de proporcionar soporte confiable y ayuda a los usuarios en China. Apoyo a la solución del centro de I + D: a través del equipo de I + D de la línea de productos de la sede, el equipo de I + D proporcionará soporte del sistema, incluidos parches de software, etc.

Dos equipos de soporte: soporte técnico remoto y soporte técnico de campo.

Soporte técnico remoto: cuando el usuario tiene problemas técnicos generales en Shanghai como el comienzo de Mdt InfoTech Ltd para brindar soporte cuando está conectado al centro de soporte de asientos a través de la tecnología de plataforma de sistema experto para soporte técnico remoto, especialistas de soporte técnico de acuerdo con los problemas en de acuerdo con el nivel de tiempo de respuesta proporcionar soluciones de manera oportuna, para ayudar al usuario hasta el final del problema para resolver problemas específicos.

Soporte técnico: cuando sea necesario o de emergencia, Shanghai como el comienzo de Mdt InfoTech Ltd a través del sistema de soporte técnico o la información de la demanda del usuario, responsable del área de servicio gerente del proyecto por primera vez para enviar ingeniero de soporte técnico con experiencia, a través orientación, a través de una combinación de soporte en el sitio y soporte remoto para resolver el problema de varios procesos.

Cuando se necesite un sistema de inspección de equipos, monitoreo de red, reubicación, vacaciones en el sitio, de acuerdo con los contenidos y requisitos del acuerdo de servicio, el gerente de proyecto de servicio se comunicará con el usuario después de enviar el servicio in situ de los correspondientes ingenieros de servicio.

Equipo de soporte técnico

Technical support team

①Project El gerente de proyectos de servicios de soporte técnico es un enlace al servicio de mantenimiento del área.

Gerente de proyecto de servicio en el contrato de servicio, de acuerdo con el contenido del servicio, contrato de servicio, alcance del servicio, nivel de servicio, tiempo de servicio y otra información relacionada, lo que lleva la primera vez para contactar al usuario y expertos técnicos para desarrollar un plan de servicio detallado ; organización de los recursos del servicio, la implementación de los requisitos del servicio, llamando a la empresa recursos internos y externos y el sistema de información, para maximizar el uso racional de diversos recursos para cumplir con los requisitos del contrato y la garantía. Por lo tanto, a través del gerente de servicio de la gestión de contratos de servicios, la implementación del contrato, para lograr los objetivos del servicio.

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①Project El gerente de proyectos de servicios de soporte técnico es un enlace al servicio de mantenimiento del área.

Gerente de proyecto de servicio en el contrato de servicio, de acuerdo con el contenido del servicio, contrato de servicio, alcance del servicio, nivel de servicio, tiempo de servicio y otra información relacionada, lo que lleva la primera vez para contactar al usuario y expertos técnicos para desarrollar un plan de servicio detallado ; organización de los recursos del servicio, la implementación de los requisitos del servicio, llamando a la empresa recursos internos y externos y el sistema de información, para maximizar el uso racional de diversos recursos para cumplir con los requisitos del contrato y la garantía. Por lo tanto, a través del gerente de servicio de la gestión de contratos de servicios, la implementación del contrato, para lograr los objetivos del servicio.